Klantenservice

1  Waarom kopen in een van onze webshops?

Tuindealer.nl, Bestratingsdealer.nl, blokhutdealer.nl, tuinmeubelendealer.nl, tuinverlichtingsdealer.nl en tuingemak.nl zijn onderdeel van Willem Wierda Tuincentrum welke reeds vanaf 2002 actief is. Door de ruime ervaring op het gebied van tuinaanleg en tuinartikelen staat er dagelijks een team van specialisten voor u klaar! Wij streven er naar om een goede prijs / kwaliteit te leveren en daarnaast geven wij uitstekende service richting de klant, kwaliteit en eerlijke adviezen een hoge prioriteit. Telefonisch zijn wij bereikbaar van 8:00 tot 17:00 maandag t/m vrijdag en zaterdag van 9:00 tot 16:00

Onze webshops zijn aangesloten bij het  “webshop keurmerk” zodat u veilig en betrouwbaar kunt shoppen!

2  Hoe te bestellen?

Indien u een artikel wilt bestellen,  klikt u op de foto of de tekst van het betreffende artikel en verschijnt er rechts op de pagina “in winkelwagen” om het aantal artikelen in de winkelwagen te plaatsen. Vervolgens klikt u op “in winkelwagen” waarna de winkelwagen pagina verschijnt. Na controle van de geplaatste artikel(en) en de prijs kunt u rechts onderin de pagina klikken op “ga door naar afrekenen”. Nu komt u op een pagina waar u uw gegevens kunt invullen en tevens het adres waar het afgeleverd dient te worden. Wanneer u de order plaatst wordt u verwezen naar het IDEAL betaalscherm. Hierop kunt u uw bank selecteren en het bedrag overboeken. Na de overboeking ontvangt u een bevestiging per email.

3  Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn eigen adres laten afleveren?

Ja, in dit geval dient u echter in de winkelwagen direct het afleveradres te vermelden of dit als opmerking bij de bestelling te vermelden.

4  Levertijd en beschikbaarheid:

We streven er naar om de artikelen binnen 3 tot 10 werkdagen, afhankelijk het artikel, uit te leveren. Indien het niet op voorraad is of niet meer te leveren, stellen wij u telefonisch of via email op de hoogte.

5  Ophalen of verzenden:

Op een aantal artikelen worden bezorgkosten berekend i.v.m. gewicht en of volume, de meeste artikelen worden gratis thuis bezorgd. Wanneer er wel of geen verzendkosten van toepassing zijn wordt dit duidelijk vermeld op de betreffende pagina. Indien niemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen zal de postdienst een bericht achterlaten waarmee u uw pakket kunt afhalen bij uw dichtstbijzijnde afhaalpunt. Daarnaast kunt u het bestelde artikel ook ophalen op onze vestiging in Balk.

6  Prijzen en garantie: 

Alle genoemde prijzen van artikelen op de website zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten. Mogelijke prijswijzigingen voorbehouden.
Op alle artikelen rust fabrieksgarantie;  over het algemeen voor de periode van ten minste één jaar. Mocht er onverhoopt een artikel defect bij u worden afgeleverd dan kunt u dit uiteraard kosteloos omruilen.

7  Retourneren:

U kunt zich beroepen op het herroepingrecht en zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen deze retour zenden waarna het volledige aankoopbedrag binnen 10 dagen op de rekening aangegeven door de consument bij retourzending worden overgemaakt. De producten dienen ongebruikt en onbeschadigd te worden aangeboden. Het is belangrijk dat u voordat u het product retour zendt eerst middels het contactformulier ons aanschrijft met uw verzoek en uw factuurnummer. Retourzendingen die niet eerst per e-mail zijn aangemeld worden niet in behandeling genomen! Verzendkosten zijn voor de koper.

8   Klachtenprocedure

Hoewel onze organisatie geheel is ingericht om uw bestelling zo correct mogelijk uit te voeren, kan het voorkomen dat u als klant niet tevreden bent. Wij verzoeken u dan contact met ons op te nemen via onderstaand telefoonnummer. Neem daarbij wel de gebruikelijke omgangsvormen in acht. Als u schriftelijk een klacht wilt indienen, kan dat via de onderstaande adressen. Op een schriftelijke klacht wordt binnen 14 dagen gereageerd.

- Per email: info@tuindealer.nl
- Per telefoon: 0514-601366
- Per brief op dit adres: Willem Wierda, Eigen Haard 34, 8561EX Balk

Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk, T.a.v. mr. M.C.J. Teurlings, Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam E-mail: info @ keurmerk.info

 9  Betaling:

U kunt betalen via IDEAL, vooraf betalen via een bankoverboeking (rek.nr. 305042475 Rabobank Sneek t.n.v. Willem Wierda) of onder rembours.

10  Privacy Policy

Bescherming van de privacy van onze relaties is belangrijk voor ons. Voor zover er op ons wettelijke of andersoortige regels ter zake van privacy van toepassing zijn, zullen wij deze respecteren en naleven.

Hoe gaan wij om met informatie?

. De informatie die verzameld wordt, wordt gebruikt om bestellingen te kunnen verwerken en uw toekomstige winkelervaring zo mogelijk nog prettiger te maken.
. Indien noodzakelijk gebruiken wij uw gegevens om met u in contact te komen
. Uw IP adres kan gebruikt worden om algemene demografische informatie te verzamelen zodat het mogelijk is om bezoekersprofiel te definiëren en het gebruik van de site te evalueren. Deze informatie helpt ons bij het verder ontwikkelen van deze site, bijvoorbeeld op het gebied van design en lay-out.
. Uw persoonlijke gegevens kunnen altijd door u worden opgevraagd en indien nodig gewijzigd of verwijderd worden.
. De informatie die wij verzamelen, wordt gebruikt voor duidelijk kenbaar gemaakte doeleinden.
. Informatie wordt vertrouwelijk behandeld.
. Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt.

        Welke gegevens?

Wij beperken ons tot registratie van die gegevens welke noodzakelijk zijn voor de afwikkeling van de bestelling en de communicatie met u als koper.
Tenzij u daarvoor uitdrukkelijk uw toestemming heeft verleend, zullen wij de gegevens niet gebruiken voor promotionele activiteiten en de gegevens ook niet aan derden ter beschikking stellen, behalve voorzover zij daartoe krachtens wettelijk voorschrift wordt genoodzaakt.

          Beveiliging

Wij dragen zorg voor een redelijke mate en vorm van beveiliging als bedoeld in de Wet Bescherming Persoonsgegevens van alle gegevensverzamelingen die mogelijk persoonsgegevens bevatten.

Wie hebben toegang tot de gegevens?
Toegang tot de registraties hebben uitsluitend die personen die hiertoe door ons zijn aangewezen binnen het kader van de hun opgedragen taken.

Uw rechten ten aanzien van de registratie
Wanneer u geen nieuwsbrief wenst te ontvangen, kunt u dat aan onze klantenservice (info@tuindealer.nl) doorgeven.
U kunt d.m.v. een schriftelijk verzoek, waarin opgenomen, naam, adres e-mail adres, inzage krijgen in de van u geregistreerde gegevens. Indien wij of derden door inzage onevenredig in hun belangen worden geschaad, kunnen wij de inzage beargumenteerd weigeren. Als geregistreerde wordt u van dit besluit binnen een maand na ontvangst van het verzoek om inzage, middels e-mail op de hoogte gebracht.
Persoonsgegevens worden op verzoek uit de registratie verwijderd als:

. deze gegevens onjuist blijken te zijn;
. de registratie van deze gegevens het doel van deze registratie niet dient;
. de registratie van deze gegevens in strijd is met enig wettelijk voorschrift.

      Adreswijziging

Adreswijzigingen kunnen schriftelijk dan wel per e-mail worden doorgegeven aan de klantenservice (info@tuindealer.nl), onder vermelding van uw naam, oude en nieuwe adres en e-mail adres.

10  Algemene voorwaarden

U kunt onze algemene voorwaarden hier downloaden als PDF bestand.